Conditions Générales de Vente

Applicables aux soins proposés par Beroa

 

Article 1 : Préambule

·        Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions Générales de Vente c’est à dire être âgé d’au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

·        Le Client déclare réserver des prestations à titre personnel et privé, ou, le cas échéant, bénéficier à titre privé d’une réservation personnelle ou au sein d’une réservation groupée (plusieurs personnes physiques, association, entreprise, comités d’entreprise ou autre).

  • Le Client, tant pour lui-même que pour tout autre participant, certifie de l’exactitude et de la sincérité des informations qu’il fournit pour la bonne exécution dudit soin. Il certifie également détenir leur consentement pour la communication et le traitement de leurs données personnelles par Beroa*.

  • La souscription de tout soin implique une acceptation sans réserve, par le Client ainsi que par tout autre participant, des présentes Conditions Générales de Vente, dont il reconnait avoir pris connaissance avant la validation de sa réservation. Les présentes Conditions Générales de Vente font partie intégrante du contrat et complètent l’information préalable édictée par l’article R211-4 du Code de tourisme.

 

Article 2 : Définitions

  • « Client » : personne qui réserve ou pour le compte de laquelle il est réservé un Prestation spa ou soin auprès de Beroa*.

  • Institut Beroa* : désigne le Spa

  •  Agent de Voyage/Prestataire : revendeur ayant des accords commerciaux avec Beroa* et habilité à vendre ses prestations.

  •  Offre « avant-première » : opération promotionnelle qui permet de bénéficier d’une réduction tarifaire lorsque la réservation d’un Prestation spa ou soin est effectuée au minimum 60 jours avant la date de début de la prestation, avec un engagement non modifiable et un paiement de 100% du montant du soin à la réservation*. Cette offre est non cumulable avec d’autres offres en cours.

  •  Offre « bon plan » : opération promotionnelle qui permet de bénéficier d’une réduction tarifaire lorsque la réservation d’un Prestation spa ou soin est effectuée entre 60 et 7 jours avant la date de début de la prestation, avec un engagement non modifiable et un paiement de 100% du montant de la prestation. Cette offre est non cumulable avec d’autres offres en cours. Opération promotionnelle donnant lieu à l’application d’une réduction tarifaire ponctuelle

  •  Offres dites « Thématiques » telles que offres , «Dernière Minute», «Offre Solo», « Offre Duo », « Offre Carte Cadeaux », etc… : opérations promotionnelles donnant lieu à l’application d’une réduction tarifaire ponctuelle, avec un engagement non modifiable et le prépaiement en totalité du Prestation à la réservation, selon l’offre et l’Institut Beroa* choisis. Ces offres sont non cumulables avec d’autres offres en cours.  

 

Article 3 : Contenu

  • Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des Parties dans le cadre de la réservation des Prestations Spa et soins proposés par Beroa*. Les offres promotionnelles dites : « avant-première », « bon plan » et « Thématique » sont soumises à des conditions particulières telles que précisées dans les présentes.

  • Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis. Ces modifications ne seront pas applicables aux réservations effectuées antérieurement. Seules les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la réservation sont opposables au Client.  

 

Article 4 : Prestations proposées par Beroa*

  •  Les prestations proposées par Beroa* sont détaillées au sein des offres de l'Institut Beroa* concerné, du site internet www.beroa.fr et des brochures tarifaires correspondantes ; ces dernières sont accessibles sur la page du site internet www.beroa.fr dédiée au Spa concerné ou sur simple demande écrite.

  • Les horaires des Spa, mentionnés dans la rubrique « Questions fréquentes » du site internet de chacun des Instituts Beroa* sont spécifiques à chaque institut Beroa* et sujets à modification sans avis préalable.

  •  Langues parlées dans les établissements Beroa* : français et anglais. 

 

Article 5 : Conditions accès

Les clients doivent avoir plus de 16 ans pour accéder aux prestations de soins incluant un hammam.

 

Article 6 : Accessibilité - Personnes à mobilité réduite  

L’ensemble du Spa Beroa* Arcachon est accessible aux personnes à mobilité réduite. 

 

Article 7 : Prix 

  • Le Client garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser le moyen de paiement fourni pour le règlement de sa commande et que celui-ci donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultants de l'achat de sa prestation.

  • Sauf offre promotionnelle particulière, les tarifs applicables sont ceux figurant dans la brochure tarifaire de l'institut Beroa* concerné et sur la page Internet du site https://www.beroa.fr qui lui est dédiée, en vigueur au moment de la réservation.

  • Les prix indiqués sont affichés en euros, en montant TTC, et ne sont valables que pour les dates indiquées sur la confirmation de réservation.

  • Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués.

 

Article 8 : Cartes-cadeaux

La validité des cartes cadeaux est d’un an. Lors de l’achat un code est généré et ne sera valide que pour la durée d’un an.

 

Article 9 : Réservation des prestations

  • La réservation peut s’effectuer :

o par téléphone au 09 51 62 10 13 (coût d’un appel standard, non surtaxé),
o par courrier électronique à : contact@beroa.fr,

o depuis le site internet https://www.beroa.fr

 

Article 10 : Confirmation de réservation

  •  A la suite à sa commande, le Client reçoit une confirmation de réservation. La confirmation de la réservation du Client par l’Institut Beroa* est subordonnée à l’encaissement du prix des prestations selon les modalités définies par l’article 10.

  • La confirmation de la réservation récapitule les prestations commandées et les prix correspondants.

 

Article 11 : Paiement des prestations

  • L’intégralité des prestations Soins et Spa doivent être réglées avant la réalisation de prestation par virement ou par carte bancaire (Carte bleue, Visa, American Express, Master Card/Eurocard) dont le titulaire est le réservant. Les réservations effectuées par internet sont payables par carte bancaire uniquement. Le Client reconnaît avoir donné l’autorisation de débiter le montant correspondant.

  • Toute prestation non consommée ne sera pas remboursée.

 

Article 12 : Prestations extérieures

  • Les Articles 9 et 10 qui précèdent ne sont pas applicables en cas de réservation sur internet par l’intermédiaire d’un site internet d’un Agent de Voyage/Prestataire ayant un accord en vigueur avec l’institut Beroa* concerné. Les conditions et modalités de réservation et de paiement applicables sont celles proposées par ledit site de voyage. 

  • En tout état de cause, le Client devra disposer, avant la date du début du soin, d’un Voucher de l’Agent de Voyage/Prestataire en ligne auprès duquel il aura payé la prestation correspondant à la réservation.

 

Article 13 : Visites médicales et état de santé

  • Certains des Instituts Beroa* proposent des Soins et Prestation Spa et/ou des soins accessibles aux femmes enceintes (renseignements auprès l’Institut Beroa* concerné). Il est conseillé aux femmes enceintes de consulter leur médecin, avant d'effectuer toute réservation, pour confirmer leur aptitude à recevoir les soins disponibles. Il est de la responsabilité de la Cliente de spécifier lors de la réservation l’état de grossesse.

  • Les principales contre-indications thérapeutiques à la pratique des soins de Spa et hammam sont :

- grossesse ou allaitement
- absence d’autonomie
- intervention chirurgicale datant de moins de 3 mois
- hypertension artérielle
- dépression
- traumatisme récent, fractures
- maladie endocrinienne : dysthyroïdie non équilibrée
- maladies infectieuses et contagieuses (fièvre, angine, infections aigues)
- maladies neurologiques (épilepsie non stabilisée, sclérose en plaque, maladie de Parkinson…)
- maladies respiratoires (aigue ou chronique, asthme sévère etc.)
- maladie veineuse : phlébite récente
- maladie psychiatrique : si non stabilisée
- maladies cardio-vasculaires (insuffisance cardiaque, artérite des membres inférieurs, infarctus récent, cardiopathie aigue, trouble du rythme non stabilisé)
- maladies rhumatologiques (poussée rhumatismale aigue, ostéoporose sévère, hernies discales)
- cancer en évolution ou en traitement (chimiothérapie, radiothérapie, aplasie)
- métastases ou reprise évolutive du cancer
- infection dermatologique (plaie ou cicatrice récente non refermée, suintantes, purulentes, eczéma, psoriasis, zona non cicatrisé, chroniques, ulcère variqueux)
- cancer en rémission
- maladie cardiovasculaire (y compris traitée et stabilisée)
- hypertension artérielle
- maladie rénale,
- maladie dermatologique
- infection aigue

Pour une liste exhaustive des contre-indications thérapeutiques, le client est invité à prendre toute information utile auprès d’un médecin de son choix. 

Article 14 : Modification et annulation du fait du client

  • Il est préalablement rappelé que les offres promotionnelles « avant-première », « bon plan » et « Thématique » sont non modifiables, non annulables et non remboursables.

  • Pour les prestations hors offres promotionnelles l’acheteur peut modifier ou annuler son soin, sans frais, au plus tard 48 heures avant la date du rendez-vous, dans l’espace dédié à son espace client. Beroa* procèdera au remboursement de l’Acheteur dans un délais de 15 jours calendaires. Passé le délai de 48 heures, en cas d’annulation, la prestation sera considérée comme acquise et non remboursée au Client.

  • Dans l’hypothèse où l’Acheteur annule sa réservation le jour du soin, ou ne se présente pas à l’institut pour son soin, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Article 15 : Modification / Annulation du fait de Beroa*

  • Si, avant la date de la prestation, Beroa* se trouve contraint d'annuler ou de modifier la prestation réservée par le Client, Beroa* en informera le Client, par email.

  • Beroa* proposera alors au Client de nouvelles dates, pour l’exécution de la prestation réservée ou une nouvelle prestation ou un équivalent dans la même collection d'établissement. Le Client devra alors faire connaître son choix à Beroa* dans les meilleurs délais. 

  • Si le Client accepte la nouvelle prestation ou de décaler les dates de sa prestation, aucune indemnité lui sera due. De plus :

- si le prix de la nouvelle prestation est inférieur à celui de la prestation initiale initiale, la différence sera déduite ou remboursée selon l’état de règlement du solde, à la date de la modification.
- si le prix de la nouvelle prestation est supérieur à celui de la prestation initiale, la différence sera supportée par Beroa* à titre indemnitaire et transactionnel.

  • Si le Client ne souhaite pas décaler sa prestation ou opter pour une nouvelle prestation, il pourra demander le remboursement de son prépaiement. Il est précisé que si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure (telle que définie à l’article 1218 du Code civil), le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

  • Le cas échéant, le remboursement s’effectuera, au choix de Beroa*, par crédit sur le compte bancaire du Client ou par virement dans les 14 jours au plus tard après validation du Client. 


Article 16 : Mesures d'hygiène - Règlements intérieurs

·        Par mesure d'hygiène, il est obligatoire pour les Clients de se munir d’un maillot de bain. Le short de bain est interdit. Les mesures applicables en termes d’hygiène et de sécurité au sein des Instituts Beroa* sont plus amplement développées dans la rubrique « Questions fréquentes » de chacun des Instituts Beroa*.

  • Chaque Institut Beroa* dispose d’un règlement intérieur consultable sur place dont le Client s’engage à prendre connaissance avant le début de sa prestation ou son accès à l’Institut et s’engage à le respecter. En toutes circonstances, une tenue correcte est exigée. Tout comportement ou propos contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public amènera Beroa* à demander au Client de quitter l’Institut, sans aucun remboursement si un règlement a été effectué, ni indemnité. Le Client ne pourra introduire, de l’extérieur, ni boisson, ni aucune denrée alimentaire. L’interdiction générale de fumer dans les lieux publics est applicable dans les Instituts Beroa*. Le Client devra respecter les règles propres à chaque Institut Beroa* concernant les conditions d’autorisation ou d’interdiction de fumer ou d’utiliser une cigarette électronique.

 

Article 17 : Responsabilité 

  • Les prestations proposées sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Beroa* ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers. 

  • Beroa* ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution ou la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, en cas de fait d’un tiers ou fait du Client.

  • Les photographies, représentations graphiques, vidéographiques et narrations figurant sur le site internet www.beroa.fr ne sont pas contractuels. Le Client ne peut prétendre à aucune réclamation ou indemnisation de ce fait.

  • Beroa* est responsable de la bonne exécution des services inclus dans le contrat conformément à l’article L.211-16 du code du tourisme et est tenue d’apporter une aide au Client s’il est en difficulté en application de l’article L.211-17-1 du code du tourisme.

 

Article 18 : Données personnelles

  • Le règlement européen de protection des données personnelles (RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018 étend et facilite l'exercice des droits du Client en améliorant la transparence des traitements de ses données personnelles.

  • Pour toute demande concernant les données du Client : Le Client peut envoyer un courrier électronique, en joignant un justificatif d’identité, au Délégué à la Protection des Données Personnelles (DPO) en utilisant l'adresse suivante : contact@beroa.fr.

En fonction de la nature de sa demande, le déroulement de la procédure sera différent :
- Conformément à l'article 15 alinéa 3 du RGPD, le Client dispose d'un droit de consultation de ses données personnelles. Après avoir effectué sa demande par courriel à destination du DPO, l'ensemble des données le concernant lui sera transmise en pièce jointe par email au format PDF dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 16 du RGPD, le Client dispose d'un droit de rectification. Pour que sa demande soit traitée, il doit indiquer les rectifications souhaitées dans son courriel de prise de contact. Une fois les changements effectués, un courriel de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 17 du RGPD, le Client dispose du droit à l'oubli. Pour procéder à la suppression de ses données personnelles, le Client doit faire sa demande par courriel en précisant les informations qu’il souhaite retirer. Un courriel de demande de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables) avant de procéder à toute opération de destruction des données personnelles le concernant.
- Conformément à l'article 18 du RGPD, le Client dispose du droit de demander la limitation du traitement. Pour que sa demande soit traitée, il doit indiquer les limitations souhaitées dans son courriel de prise de contact. Une fois les changements effectués, un courriel de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 20 du RGPD, le Client dispose du droit de demander la portabilité de ses données. Après avoir effectué sa demande par courriel à destination du DPO, l'ensemble des informations le concernant lui sera transmise ou sera transmise à la personne que vous nous indiquerez, en pièce jointe par email au format PDF dans un délai de 48h (jours ouvrables).  

Donnnées personnelles recueillies par Beroa* :
- Pour toute réservation réalisée par téléphone ou par courriel, Beroa recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable, sa date de naissance, ses informations bancaires, le nom et le prénom du ou des autres participants ;
- Pour toute réservation par Internet depuis le site Internet https://www.beroa.fr, Beroa* recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse courriel, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable, sa date de naissance, le nom et le prénom du ou des autres participants.
- Par le biais du « formulaire de contact » accessible depuis le site Internet, https://www.beroa.fr et pour toute demande de brochure, Beroa* recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable
- Beroa* est susceptible de recueillir ces mêmes données personnelles lorsqu’elles sont communiquées lors de conversations avec les conseillers Beroa*, par le biais du module Chat accessible depuis son site Internet https://www.beroa.fr, outre la ville de provenance de l’utilisateur du service et son adresse IP

 Ces données sont nécessaires aux traitements suivants :
- Gestion commerciale :
-> Réservation / confirmation: les informations qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données commune aux Instituts Beroa*. A défaut de renseignement, Beroa* ne pourra traiter la réservation.
-> Satisfaction et suivi des Clients
-> Amélioration de notre suivi et service client
-> Envoi d’informations et offres promotionnelles personnalisées - Gestion comptable - Traitement de statistiques - Pour répondre à des obligations légales ou règlementaires 

• Les données personnelles que le Client communique à Beroa* à l'occasion de sa commande ne sont ni vendues, ni transmises à aucun tiers. Ces informations sont considérées par Beroa* comme étant confidentielles. Elles sont utilisées uniquement par les services internes de Beroa* notamment, pour le traitement de la commande du Client et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre de services réservés aux Clients de Beroa*.

• Ces données personnelles sont conservées pendant 5 ans à compter de la date d’enregistrement.

• Le Client dispose de la faculté de consentir expressément à recevoir de la prospection directe sous forme de courrier électronique de courrier postal ou par SMS. Le Client dispose de la faculté de s’opposer, par courrier électronique ou par courrier postal en recommandé avec accusé de réception, à ce que les données le concernant soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale. 

 • Le Client peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site internet : www.bloctel.gouv.fr 

Article 19 : Propriété intellectuelle

·        Tous les textes, images et sons reproduits sur le site web de Beroa* www.beroa.fr sont réservés au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier.

  • Les présentes Conditions Générales de Vente n'emportent aucune cession d'aucune sorte de droit de propriété intellectuelle sur les éléments appartenant à Beroa* ou ayants droit tels que les photographies, images, textes littéraires, travaux artistiques, marques, chartes graphiques, logos au bénéfice du Client. 

  • L'internaute qui dispose d'un site Internet à titre personnel et désire placer, à des fins personnelles, sur son site un lien simple renvoyant directement sur la page d’accueil du site www.Beroa.fr, doit obtenir l'autorisation préalable et expresse de Beroa* pour établir ce lien.

  • En toute hypothèse, les liens hypertextes renvoyant au site web site www.beroa.fr devront être retirés à première demande de Beroa*. 

 

Article 20 : Modalités de traitement des réclamations par Beroa* 

Le consommateur peut présenter ses réclamations à l’adresse suivante : BEROA : 134, bd de la plage – 33120 ARCACHON par e-mail à : contact@beroa.fr ou par téléphone au 09 51 62 10 13 (coût d’un appel standard, non surtaxé).

      • Le Client devra laisser à Beroa* un délai raisonnable pour procéder à la constatation de la réclamation et pour y porter remède, le cas échéant.

      • En l’absence de solution dans les 30 jours suivant la réclamation du Client auprès du Service Client, le Client peut saisir le Médiateur Tourisme et Voyage dont les coordonnées sont indiquées à l’article 23 des présentes Conditions générales de vente. 


Article 22 : Loi applicable et réglement des litiges

      • La loi applicable est la loi française.

      • En cas de litige, et faute d’accord amiable entre les parties, la juridiction à saisir sera celle territorialement compétente.

 

COORDONNEES DE BEROA :

BEROA – 134, bd de la plage 33 120 ARCACHON inscrit au RCS de Bordeaux sous le n° 994 792 497
TVA intracommunautaire : FR3302.994792497
Adresse du siège social : 134, bd de la plage – 33120 ARCACHON 
Numéro de téléphone : 09 51 62 10 13 (coût d’un appel standard, non surtaxé)
Adresse électronique : contact@beroa.fr

Les activités de l’ensemble des Instituts Beroa* sont couvertes par une assurance Multirisque professionnelle souscrite auprès de la compagnie AREAS sur l’ensemble du territoire français.
 

*Beroa est une marque déposée utilisée exclusivement par BEROA sous le RCS 994 792 497. Chaque site est indépendant et assure seul la totalité des prestations réservées.

Tél : 09 51 62 10 13 | Email : contact@beroa.fr