Condiciones generales de venta

Artículo 1: Preámbulo

· El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, es decir, tener al menos 18 años y no estar bajo tutela o curatela.

· El Cliente declara que reserva los servicios a título personal y privado o, en su caso, que se beneficia a título privado de una reserva personal o dentro de una reserva colectiva (varias personas físicas, una asociación, una empresa, un comité de empresa u otro).

• El Cliente, tanto en su propio nombre como en el de cualquier otro participante, certifica la exactitud y veracidad de la información que facilita para la correcta realización de dicho tratamiento. Asimismo, certifica que cuenta con su consentimiento para la comunicación y el tratamiento de sus datos personales por parte de Beroa*.

• La contratación de cualquier servicio implica la aceptación sin reservas, por parte del Cliente y de cualquier otro participante, de las presentes Condiciones Generales de Venta, de las que reconoce haber tomado conocimiento antes de confirmar su reserva. Las presentes Condiciones Generales de Venta forman parte integrante del contrato y completan la información previa establecida en el artículo R211-4 del Código de Turismo.

Artículo 2: Definiciones

• «Cliente»: persona que reserva, o en cuyo nombre se reserva, un servicio de spa o un tratamiento en Beroa*.

• Instituto Beroa*: se refiere al spa

•  Agente de viajes/Proveedor: distribuidor que tiene acuerdos comerciales con Beroa* y está autorizado a vender sus servicios.

•  Oferta «preestreno»: promoción que permite beneficiarse de un descuento cuando la reserva de un servicio de spa o un tratamiento se realiza como mínimo 60 días antes de la fecha de inicio del servicio, con un compromiso no modificable y el pago del 100 % del importe del tratamiento en el momento de la reserva*. Esta oferta no es acumulable con otras ofertas vigentes.

•  Oferta «buena oportunidad»: promoción que permite beneficiarse de un descuento cuando la reserva de un servicio de spa o un tratamiento se realiza entre 60 y 7 días antes de la fecha de inicio del servicio, con un compromiso no modificable y el pago del 100 % del importe del servicio. Esta oferta no es acumulable con otras ofertas vigentes. Campaña promocional que da lugar a la aplicación de un descuento puntual

•  Ofertas denominadas «temáticas», tales como «Última hora», «Oferta individual», «Oferta para dos», «Oferta de tarjetas regalo», etc.: promociones que dan lugar a la aplicación de un descuento puntual, con un compromiso no modificable y el pago por adelantado de la totalidad del servicio en el momento de la reserva, según la oferta y el Instituto Beroa* elegidos. Estas ofertas no son acumulables con otras ofertas en curso.  

Artículo 3: Contenido

• Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la reserva de los servicios de spa y tratamientos ofrecidos por Beroa*. Las ofertas promocionales denominadas «avant-première», «bon plan» y «Thématique» están sujetas a condiciones particulares, tal y como se especifica en el presente documento.

• Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no serán aplicables a las reservas realizadas con anterioridad. Solo las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la reserva serán vinculantes para el Cliente.  

Artículo 4: Servicios ofrecidos por Beroa*

•  Los servicios que ofrece Beroa* se detallan en las ofertas del Instituto Beroa* correspondiente, en el sitio web www.beroa.fr y en los folletos de tarifas correspondientes; estos últimos pueden consultarse en la página del sitio web www.beroa.fr dedicada al spa en cuestión o solicitarse por escrito.

• Los horarios de los spas, que figuran en la sección «Preguntas frecuentes» de la página web de cada uno de los Institutos Beroa*, son específicos de cada instituto Beroa* y están sujetos a cambios sin previo aviso.

•  Idiomas que se hablan en los centros Beroa*: francés e inglés. 

Artículo 5: Condiciones de acceso

Los clientes deben ser mayores de 16 años para poder acceder a los servicios de spa que incluyen un hammam.

Artículo 6: Accesibilidad - Personas con movilidad reducida  

Todo el Spa Beroa* Arcachon está adaptado para personas con movilidad reducida. 

Artículo 7:Precio 

• El Cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el medio de pago facilitado para el pago de su pedido y que este dispone de fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados de la compra de su servicio.

• Salvo que se trate de una oferta promocional específica, las tarifas aplicables son las que figuran en el folleto de tarifas del centro Beroa* correspondiente y en la página web https://www.beroa.fr dedicada a dicho centro, vigentes en el momento de la reserva.

• Los precios indicados se muestran en euros, con impuestos incluidos, y solo son válidos para las fechas indicadas en la confirmación de la reserva.

• Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva; cualquier modificación del tipo impositivo aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados.

Artículo 8:Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo tienen una validez de un año. Al realizar la compra se genera un código que solo será válido durante un año.

Artículo 9: Reserva de servicios

• La reserva se puede realizar:

o por teléfono al 09 51 62 10 13 (coste de una llamada estándar, sin recargo),
o por correo electrónico a: contact@beroa.fr,

o a través de la página web https://www.beroa.fr

Artículo 10: Confirmación de la reserva

•  Tras realizar su pedido, el Cliente recibirá una confirmación de la reserva. La confirmación de la reserva del Cliente por parte del Instituto Beroa* está supeditada al cobro del importe de los servicios, según las condiciones establecidas en el artículo 10.

• La confirmación de la reserva resume los servicios solicitados y los precios correspondientes.

Artículo 11: Pago de las prestaciones

• El importe total de los servicios de tratamientos y spa deberá abonarse antes de la prestación del servicio mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, American Express, MasterCard/Eurocard) a nombre del titular de la reserva. Las reservas realizadas por Internet solo se pueden pagar con tarjeta de crédito. El cliente reconoce haber autorizado el cargo del importe correspondiente.

• No se reembolsará ningún servicio no utilizado.

Artículo 12: Servicios externos

• Los artículos 9 y 10 anteriores no son aplicables en caso de reserva por Internet a través del sitio web de una agencia de viajes o un proveedor que tenga un acuerdo vigente con el instituto Beroa* correspondiente. Las condiciones y modalidades de reserva y pago aplicables son las que propone dicho sitio web de viajes. 

• En cualquier caso, el Cliente deberá disponer, antes de la fecha de inicio del tratamiento, de un vale expedido por la agencia de viajes o el proveedor en línea al que haya abonado el importe correspondiente a la reserva.

Artículo 13: Reconocimientos médicos y estado de salud

• Algunos de los Institutos Beroa* ofrecen tratamientos y servicios de spa y/o tratamientos aptos para mujeres embarazadas (para más información, consulte con el Instituto Beroa* correspondiente). Se recomienda a las mujeres embarazadas que consulten a su médico antes de realizar cualquier reserva, para confirmar que pueden recibir los tratamientos disponibles. Es responsabilidad de la clienta indicar su estado de embarazo en el momento de la reserva.

• Las principales contraindicaciones terapéuticas para los tratamientos de spa y hammam son:

- embarazo o lactancia
- falta de autonomía
- intervención quirúrgica realizada hace menos de 3 meses
- hipertensión arterial
- depresión
- traumatismo reciente, fracturas
- enfermedad endocrina: disfunción tiroidea no controlada
- enfermedades infecciosas y contagiosas (fiebre, angina, infecciones agudas)
- enfermedades neurológicas (epilepsia no estabilizada, esclerosis múltiple, enfermedad de Parkinson…)
- enfermedades respiratorias (agudas o crónicas, asma grave, etc.)
- enfermedad venosa: flebitis reciente
- enfermedad psiquiátrica: si no está estabilizada
- enfermedades cardiovasculares (insuficiencia cardíaca, arteritis de las extremidades inferiores, infarto reciente, cardiopatía aguda, arritmia no estabilizada)
- enfermedades reumatológicas (brote reumático agudo, osteoporosis grave, hernias discales)
- cáncer en evolución o en tratamiento (quimioterapia, radioterapia, aplasia)
- metástasis o recidiva progresiva del cáncer
- infección dermatológica (herida o cicatriz reciente sin cerrar, supurante, purulenta, eccema, psoriasis, herpes zóster sin cicatrizar, crónicas, úlcera varicosa)
- cáncer en remisión
- enfermedad cardiovascular (incluida la tratada y estabilizada)
- hipertensión arterial
- enfermedad renal,
- enfermedad dermatológica
- infección aguda

Para obtener una lista exhaustiva de las contraindicaciones terapéuticas, se invita al cliente a recabar toda la información necesaria con un médico de su elección. 

Artículo 14: Modificación y cancelación por parte del cliente

• Cabe recordar que las ofertas promocionales «preestreno», «oferta especial» y «temática» no se pueden modificar, cancelar ni reembolsar.

• En el caso de los servicios que no formen parte de ofertas promocionales, el comprador podrá modificar o cancelar su tratamiento, sin coste alguno, a más tardar 48 horas antes de la fecha de la cita, a través del área de su espacio de cliente. Beroa* procederá al reembolso al comprador en un plazo de 15 días naturales. Transcurrido el plazo de 48 horas, en caso de cancelación, el servicio se considerará prestado y no se reembolsará al cliente.

• En caso de que el cliente cancele su reserva el mismo día del tratamiento o no se presente en el centro para recibirlo, no se realizará ningún reembolso.

Artículo 15: Modificación o cancelación por parte de Beroa*

• Si, antes de la fecha de la prestación del servicio, Beroa* se viera obligada a cancelar o modificar el servicio reservado por el Cliente, Beroa* informará de ello al Cliente por correo electrónico.

• En ese caso, Beroa* propondrá al Cliente nuevas fechas para la prestación del servicio reservado, o bien un nuevo servicio o una alternativa equivalente dentro de la misma red de establecimientos. El Cliente deberá comunicar su elección a Beroa* lo antes posible. 

• Si el Cliente acepta el nuevo servicio o aplazar las fechas del mismo, no se le deberá ninguna indemnización. Además:

- Si el precio del nuevo servicio es inferior al del servicio inicial, la diferencia se deducirá o se reembolsará en función del estado de liquidación del saldo en la fecha de la modificación.
- Si el precio del nuevo servicio es superior al del servicio inicial, la diferencia correrá a cargo de Beroa* a título de indemnización y transaccional.

• Si el Cliente no desea aplazar el servicio ni optar por un nuevo servicio, podrá solicitar el reembolso de su pago anticipado. Se precisa que, si dicha cancelación se debe a circunstancias de fuerza mayor (tal y como se definen en el artículo 1218 del Código Civil), el Cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización.

• En su caso, el reembolso se realizará, a elección de Beroa*, mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días tras la validación por parte del Cliente. 

Artículo 16: Medidas de higiene - Normas internas

· Por motivos de higiene, es obligatorio que los clientes traigan un bañador. No se permiten los pantalones cortos de baño. Las medidas aplicables en materia de higiene y seguridad en los Institutos Beroa* se detallan más ampliamente en la sección «Preguntas frecuentes» de cada uno de los Institutos Beroa*.

• Cada Instituto Beroa* dispone de un reglamento interno que puede consultarse in situ, y el Cliente se compromete a leerlo antes del inicio de su servicio o de su acceso al Instituto, así como a respetarlo. En cualquier circunstancia, se exige una vestimenta adecuada. Cualquier comportamiento o comentario contrario a las buenas costumbres o al orden público llevará a Beroa* a pedir al Cliente que abandone el Instituto, sin derecho a reembolso alguno si se ha realizado el pago, ni a indemnización. El Cliente no podrá introducir desde el exterior bebidas ni ningún tipo de alimento. La prohibición general de fumar en lugares públicos es aplicable en los Institutos Beroa*. El Cliente deberá respetar las normas propias de cada Instituto Beroa* en lo que respecta a las condiciones de autorización o prohibición de fumar o de utilizar cigarrillos electrónicos.

Artículo 17: Responsabilidad 

• Los servicios ofrecidos se ajustan a la legislación francesa vigente. Beroa* no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación de un tercer país. 

• Beroa* no se hace responsable del incumplimiento o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, de actos de terceros o de actos del Cliente.

• Las fotografías, representaciones gráficas, vídeos y descripciones que aparecen en el sitio web www.beroa.fr no son vinculantes. El Cliente no podrá presentar ninguna reclamación ni solicitar indemnización alguna por este motivo.

• Beroa* es responsable de la correcta prestación de los servicios incluidos en el contrato, de conformidad con el artículo L.211-16 del Código de Turismo, y está obligada a prestar asistencia al Cliente en caso de que este se encuentre en dificultades, en aplicación del artículo L.211-17-1 del Código de Turismo.

Artículo 18: Datos personales

• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, amplía y facilita el ejercicio de los derechos del cliente al mejorar la transparencia del tratamiento de sus datos personales.

• Para cualquier consulta relacionada con los datos del Cliente: El Cliente puede enviar un correo electrónico, adjuntando un documento de identidad, al Delegado de Protección de Datos (DPO) a la siguiente dirección: contact@beroa.fr.

En fonction de la nature de sa demande, le déroulement de la procédure sera différent :
- Conformément à l'article 15 alinéa 3 du RGPD, le Client dispose d'un droit de consultation de ses données personnelles. Après avoir effectué sa demande par courriel à destination du DPO, l'ensemble des données le concernant lui sera transmise en pièce jointe par email au format PDF dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 16 du RGPD, le Client dispose d'un droit de rectification. Pour que sa demande soit traitée, il doit indiquer les rectifications souhaitées dans son courriel de prise de contact. Une fois les changements effectués, un courriel de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 17 du RGPD, le Client dispose du droit à l'oubli. Pour procéder à la suppression de ses données personnelles, le Client doit faire sa demande par courriel en précisant les informations qu’il souhaite retirer. Un courriel de demande de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables) avant de procéder à toute opération de destruction des données personnelles le concernant.
- Conformément à l'article 18 du RGPD, le Client dispose du droit de demander la limitation du traitement. Pour que sa demande soit traitée, il doit indiquer les limitations souhaitées dans son courriel de prise de contact. Une fois les changements effectués, un courriel de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 20 du RGPD, le Client dispose du droit de demander la portabilité de ses données. Après avoir effectué sa demande par courriel à destination du DPO, l'ensemble des informations le concernant lui sera transmise ou sera transmise à la personne que vous nous indiquerez, en pièce jointe par email au format PDF dans un délai de 48h (jours ouvrables).  

Donnnées personnelles recueillies par Beroa* :
- Pour toute réservation réalisée par téléphone ou par courriel, Beroa recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable, sa date de naissance, ses informations bancaires, le nom et le prénom du ou des autres participants ;
- Pour toute réservation par Internet depuis le site Internet https://www.beroa.fr, Beroa* recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse courriel, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable, sa date de naissance, le nom et le prénom du ou des autres participants.
- Par le biais du « formulaire de contact » accessible depuis le site Internet, https://www.beroa.fr et pour toute demande de brochure, Beroa* recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable
- Beroa* est susceptible de recueillir ces mêmes données personnelles lorsqu’elles sont communiquées lors de conversations avec les conseillers Beroa*, par le biais du module Chat accessible depuis son site Internet https://www.beroa.fr, outre la ville de provenance de l’utilisateur du service et son adresse IP

 Ces données sont nécessaires aux traitements suivants :
- Gestion commerciale :
-> Réservation / confirmation: les informations qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données commune aux Instituts Beroa*. A défaut de renseignement, Beroa* ne pourra traiter la réservation.
-> Satisfaction et suivi des Clients
-> Amélioration de notre suivi et service client
-> Envoi d’informations et offres promotionnelles personnalisées - Gestion comptable - Traitement de statistiques - Pour répondre à des obligations légales ou règlementaires 

• Les données personnelles que le Client communique à Beroa* à l'occasion de sa commande ne sont ni vendues, ni transmises à aucun tiers. Ces informations sont considérées par Beroa* comme étant confidentielles. Elles sont utilisées uniquement par les services internes de Beroa* notamment, pour le traitement de la commande du Client et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre de services réservés aux Clients de Beroa*.

• Ces données personnelles sont conservées pendant 5 ans à compter de la date d’enregistrement.

• Le Client dispose de la faculté de consentir expressément à recevoir de la prospection directe sous forme de courrier électronique de courrier postal ou par SMS. Le Client dispose de la faculté de s’opposer, par courrier électronique ou par courrier postal en recommandé avec accusé de réception, à ce que les données le concernant soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale. 

 • El cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de la venta a domicilio por teléfono en el sitio web: www.bloctel.gouv.fr 

Artículo 19: Propiedad intelectual

· Todos los textos, imágenes y sonidos reproducidos en el sitio web de Beroa* www.beroa.fr están protegidos por derechos de propiedad intelectual en todo el mundo.

• Las presentes Condiciones Generales de Venta no implican cesión alguna de derechos de propiedad intelectual sobre los elementos que pertenecen a Beroa* o a sus derechohabientes —tales como fotografías, imágenes, textos literarios, obras artísticas, marcas, identidades visuales y logotipos— en beneficio del Cliente. 

• El usuario que disponga de un sitio web a título personal y desee incluir en él, con fines personales, un enlace simple que redirija directamente a la página de inicio del sitio www.Beroa.fr, deberá obtener la autorización previa y expresa de Beroa* para establecer dicho enlace.

• En cualquier caso, los enlaces hipertextuales que remitan al sitio web www.beroa.fr deberán eliminarse a la primera solicitud de Beroa*. 

Artículo 20: Procedimiento de tramitación de reclamaciones por parte de Beroa* 

El consumidor puede presentar sus reclamaciones en la siguiente dirección: BEROA: 134, bd de la plage – 33120 ARCACHON; por correo electrónico a: contact@beroa.fr; o por teléfono al 09 51 62 10 13 (coste de una llamada estándar, sin recargo).

• El Cliente deberá conceder a Beroa* un plazo razonable para que compruebe la reclamación y, en su caso, la subsane.

• Si no se alcanza una solución en el plazo de 30 días a partir de la presentación de la reclamación del Cliente ante el Servicio de Atención al Cliente, el Cliente podrá recurrir al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 23 de las presentes Condiciones Generales de Venta. 

Artículo 22: Legislación aplicable y resolución de litigios

• La legislación aplicable es la legislación francesa.

• En caso de litigio, y a falta de un acuerdo amistoso entre las partes, se acudirá al tribunal territorialmente competente.

DATOS DE CONTACTO DE BEROA:

BEROA – 134, bd de la plage 33 120 ARCACHON inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el n.º 994 792 497
N.º de IVA intracomunitario: FR3302.994792497
Dirección de la sede social: 134, bd de la plage – 33120 ARCACHON
Número de teléfono: 09 51 62 10 13 (coste de una llamada estándar, sin recargo)
Correo electrónico: contact@beroa.fr

Las actividades de todos los Institutos Beroa* están cubiertas por un seguro multirriesgo profesional contratado con la compañía AREAS en todo el territorio francés.
 

*Beroa es una marca registrada utilizada en exclusiva por BEROA, inscrita en el Registro Mercantil con el número 994 792 497. Cada sitio web es independiente y es el único responsable de la prestación de todos los servicios reservados.

Tel.:09 51 62 10 13| Correo electrónico:contact@beroa.fr