Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1: Präambel

· Der Kunde erklärt, dass er voll geschäftsfähig ist und somit in der Lage ist, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu akzeptieren, d. h. dass er mindestens 18 Jahre alt ist und nicht unter Vormundschaft oder Pflegschaft steht.

· Der Kunde erklärt, dass er die Leistungen für persönliche und private Zwecke bucht oder gegebenenfalls privat von einer persönlichen Buchung oder einer Gruppenbuchung (mehrere natürliche Personen, Verein, Unternehmen, Betriebsrat oder andere) profitiert.

• Der Kunde bestätigt sowohl für sich selbst als auch für alle anderen Teilnehmer die Richtigkeit und Wahrhaftigkeit der Angaben, die er für die ordnungsgemäße Durchführung der Behandlung macht. Er bestätigt außerdem, dass er deren Einwilligung zur Weitergabe und Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch Beroa* eingeholt hat.

• Die Buchung einer Behandlung setzt die vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden sowie durch alle anderen Teilnehmer voraus, die bestätigen, diese vor der Bestätigung ihrer Reservierung gelesen zu haben. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil des Vertrags und ergänzen die vorab gemachten Angaben gemäß Artikel R211-4 des Tourismusgesetzes.

Artikel 2: Begriffsbestimmungen

• „Kunde“: Person, die eine Wellness- oder Pflegebehandlung bei Beroa* bucht oder für die eine solche Behandlung gebucht wird.

• Institut Beroa*: bezeichnet das Spa

•  Reisebüro/Dienstleister: Wiederverkäufer, der Geschäftsvereinbarungen mit Beroa* hat und zum Verkauf seiner Dienstleistungen berechtigt ist.

•  Vorabangebot: Sonderaktion, bei der Sie einen Preisnachlass erhalten, wenn Sie eine Spa- oder Wellnessbehandlung mindestens 60 Tage vor Beginn der Behandlung buchen, sich unveränderlich verpflichten und 100 % des Behandlungspreises bei der Buchung bezahlen*. Dieses Angebot ist nicht mit anderen aktuellen Angeboten kombinierbar.

•  Sonderangebot: Werbeaktion, bei der Sie einen Preisnachlass erhalten, wenn Sie eine Spa- oder Wellnessbehandlung zwischen 60 und 7 Tagen vor Beginn der Behandlung buchen, wobei die Buchung nicht geändert werden kann und 100 % des Behandlungspreises zu zahlen sind. Dieses Angebot ist nicht mit anderen aktuellen Angeboten kombinierbar. Werbeaktion, die zu einem einmaligen Preisnachlass führt.

•  Sogenannte „Themenangebote“ wie „Last Minute“, „Solo-Angebot“, „Duo-Angebot“, „Geschenkkartenangebot“ usw.: Sonderaktionen, die zu einem einmaligen Preisnachlass führen, mit einer nicht änderbaren Verpflichtung und vollständiger Vorauszahlung der Leistung bei der Buchung, je nach Angebot und ausgewähltem Institut Beroa*. Diese Angebote sind nicht mit anderen aktuellen Angeboten kombinierbar.  

Artikel 3: Inhalt

• Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Buchung von Spa- und Pflegebehandlungen fest, die von Beroa* angeboten werden. Die Sonderangebote „Vorpremiere“, „Schnäppchen“ und „Thematisch“ unterliegen besonderen Bedingungen, die in den vorliegenden AGB festgelegt sind.

• Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Diese Änderungen gelten nicht für zuvor getätigte Reservierungen. Für den Kunden sind nur die zum Zeitpunkt der Reservierung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbindlich.  

Artikel 4: Von Beroa angebotene Dienstleistungen*

•  Die von Beroa* angebotenen Leistungen sind in den Angeboten des jeweiligen Beroa*-Instituts, auf der Website www.beroa.fr und in den entsprechenden Preislisten detailliert aufgeführt. Letztere sind auf der Website www.beroa.fr auf der Seite des jeweiligen Spas oder auf einfache schriftliche Anfrage erhältlich.

• Die Öffnungszeiten der Spas, die in der Rubrik „Häufig gestellte Fragen” auf der Website jedes Beroa*-Instituts angegeben sind, gelten speziell für jedes einzelne Beroa*-Institut und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

•  In den Beroa*-Einrichtungen gesprochene Sprachen: Französisch und Englisch. 

Artikel 5: Zugangsbedingungen

Kunden müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um Zugang zu den Wellnessangeboten einschließlich Hammam zu erhalten.

Artikel 6: Barrierefreiheit – Personen mit eingeschränkter Mobilität  

Das gesamte Spa Beroa* Arcachon ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. 

Artikel 7:Preis 

• Der Kunde garantiert, dass er uneingeschränkt berechtigt ist, das für die Bezahlung seiner Bestellung angegebene Zahlungsmittel zu verwenden, und dass dieses Zahlungsmittel Zugang zu ausreichenden Mitteln bietet, um alle Kosten zu decken, die durch den Kauf seiner Dienstleistung entstehen.

• Sofern kein Sonderangebot vorliegt, gelten die Preise, die in der Preisliste des betreffenden Beroa*-Instituts und auf der entsprechenden Internetseite https://www.beroa.fr zum Zeitpunkt der Buchung angegeben sind.

• Die angegebenen Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer angegeben und gelten nur für die in der Buchungsbestätigung angegebenen Daten.

• Die Preise berücksichtigen die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer. Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf die angegebenen Preise übertragen.

Artikel 8:Geschenkkarten

Die Gültigkeitsdauer der Geschenkkarten beträgt ein Jahr. Beim Kauf wird ein Code generiert, der nur für ein Jahr gültig ist.

Artikel 9: Reservierung von Dienstleistungen

• Die Reservierung kann erfolgen:

o per Telefon unter 09 51 62 10 13 (Kosten eines Standardanrufs, ohne Aufpreis),
o per E-Mail an: contact@beroa.fr,

o über die Website https://www.beroa.fr

Artikel 10: Buchungsbestätigung

•  Nach seiner Bestellung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung. Die Bestätigung der Buchung des Kunden durch das Institut Beroa* erfolgt vorbehaltlich des Eingangs der Zahlung für die Leistungen gemäß den in Artikel 10 festgelegten Modalitäten.

• Die Buchungsbestätigung enthält eine Zusammenfassung der bestellten Leistungen und der entsprechenden Preise.

Artikel 11: Bezahlung der Leistungen

• Alle Pflege- und Wellnessleistungen müssen vor der Erbringung der Leistung per Überweisung oder Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, American Express, Master Card/Eurocard) bezahlt werden, deren Inhaber der Buchende ist. Über das Internet vorgenommene Buchungen sind ausschließlich per Kreditkarte zu bezahlen. Der Kunde bestätigt, dass er die Genehmigung zur Abbuchung des entsprechenden Betrags erteilt hat.

• Nicht in Anspruch genommene Leistungen werden nicht erstattet.

Artikel 12: Externe Dienstleistungen

• Die vorstehenden Artikel 9 und 10 gelten nicht für Online-Buchungen über die Website eines Reisebüros/Dienstleisters, das/der eine Vereinbarung mit dem betreffenden Beroa*-Institut geschlossen hat. Es gelten die auf dieser Reise-Website angegebenen Buchungs- und Zahlungsbedingungen. 

• In jedem Fall muss der Kunde vor Beginn der Behandlung über einen Gutschein des Reisebüros/Online-Dienstleisters verfügen, bei dem er die der Buchung entsprechende Leistung bezahlt hat.

Artikel 13: Ärztliche Untersuchungen und Gesundheitszustand

• Einige der Beroa*-Institute bieten Spa-Behandlungen und -Dienstleistungen und/oder Behandlungen an, die für Schwangere geeignet sind (Informationen beim jeweiligen Beroa*-Institut). Schwangeren Frauen wird empfohlen, vor der Buchung ihren Arzt zu konsultieren, um sicherzustellen, dass sie für die angebotenen Behandlungen geeignet sind. Es liegt in der Verantwortung der Kundin, bei der Buchung anzugeben, dass sie schwanger ist.

• Die wichtigsten therapeutischen Kontraindikationen für die Anwendung von Spa- und Hammam-Behandlungen sind:

- Schwangerschaft oder Stillzeit
- mangelnde Selbstständigkeit
- chirurgischer Eingriff vor weniger als 3 Monaten
- arterielle Hypertonie
- Depression
- kürzlich erlittenes Trauma, Frakturen
- endokrine Erkrankung: unausgeglichene Schilddrüsenfunktion
- ansteckende Infektionskrankheiten (Fieber, Angina, akute Infektionen)
- neurologische Erkrankungen (nicht stabilisierte Epilepsie, Multiple Sklerose, Parkinson-Krankheit usw.)
- Atemwegserkrankungen (akut oder chronisch, schweres Asthma usw.)
- Venenerkrankungen: kürzlich aufgetretene Venenentzündung
- psychiatrische Erkrankungen: wenn nicht stabilisiert
- Herz-Kreislauf-Erkrankungen (Herzinsuffizienz, Arterienentzündung der unteren Gliedmaßen, kürzlich erlittener Herzinfarkt, akute Herzerkrankung, nicht stabilisierte Herzrhythmusstörungen)
- rheumatologische Erkrankungen (akuter rheumatischer Schub, schwere Osteoporose, Bandscheibenvorfälle)
- Krebserkrankungen im Fortschreiten oder in Behandlung (Chemotherapie, Strahlentherapie, Aplasie)
- Metastasen oder fortschreitendes Wiederauftreten des Krebses
- Hautinfektion (frische, nicht verheilte, nässende oder eitrige Wunde oder Narbe, Ekzem, Psoriasis, nicht verheilter, chronischer Gürtelrose, variköses Ulkus)
- Krebs in Remission
- Herz-Kreislauf-Erkrankungen (einschließlich behandelter und stabilisierter)
- arterielle Hypertonie
- Nierenerkrankungen,
- Hauterkrankungen
- akute Infektionen

Für eine vollständige Liste der therapeutischen Kontraindikationen wird dem Kunden empfohlen, alle relevanten Informationen bei einem Arzt seiner Wahl einzuholen. 

Artikel 14: Änderung und Stornierung durch den Kunden

• Es wird vorab darauf hingewiesen, dass die Sonderangebote „Vorpremiere“, „Schnäppchen“ und „Thematisch“ nicht geändert, storniert oder erstattet werden können.

• Bei Leistungen außerhalb von Sonderangeboten kann der Käufer seine Behandlung spätestens 48 Stunden vor dem Termin kostenlos in seinem Kundenbereich ändern oder stornieren. Beroa* erstattet dem Käufer den Betrag innerhalb von 15 Kalendertagen. Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist gilt die Leistung im Falle einer Stornierung als erbracht und wird dem Kunden nicht erstattet.

• Falls der Käufer seine Reservierung am Tag der Behandlung storniert oder nicht zur Behandlung im Institut erscheint, erfolgt keine Rückerstattung.

Artikel 15: Änderung/Stornierung durch Beroa*

• Wenn Beroa* vor dem Datum der Leistungserbringung gezwungen ist, die vom Kunden gebuchte Leistung zu stornieren oder zu ändern, wird Beroa* den Kunden per E-Mail darüber informieren.

• Beroa* wird dem Kunden dann neue Termine für die Erbringung der gebuchten Leistung oder eine neue Leistung oder eine gleichwertige Leistung aus derselben Einrichtung anbieten. Der Kunde muss Beroa* dann so schnell wie möglich seine Wahl mitteilen. 

• Wenn der Kunde die neue Leistung akzeptiert oder die Termine für seine Leistung verschiebt, steht ihm keine Entschädigung zu. Außerdem:

- Wenn der Preis der neuen Leistung niedriger ist als der der ursprünglichen Leistung, wird die Differenz je nach Stand der Restzahlung zum Zeitpunkt der Änderung abgezogen oder erstattet.
- Wenn der Preis der neuen Leistung höher ist als der der ursprünglichen Leistung, wird die Differenz von Beroa* als Entschädigung und Vergleichszahlung übernommen.

• Wenn der Kunde seine Leistung nicht verschieben oder sich für eine neue Leistung entscheiden möchte, kann er die Rückerstattung seiner Vorauszahlung beantragen. Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung hat, wenn diese Stornierung durch höhere Gewalt (im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuches) bedingt ist.

• Die Rückerstattung erfolgt nach Wahl von Beroa* entweder durch Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden oder durch Überweisung innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Bestätigung durch den Kunden. 

Artikel 16: Hygienemaßnahmen – Hausordnung

· Aus hygienischen Gründen müssen Kunden einen Badeanzug tragen. Badeshorts sind verboten. Die geltenden Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in den Beroa*-Instituten werden im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen” jedes einzelnen Beroa*-Instituts näher erläutert.

• Jedes Beroa*-Institut verfügt über eine vor Ort einsehbare Hausordnung, die der Kunde vor Beginn der Dienstleistung oder vor dem Betreten des Instituts zur Kenntnis nehmen und einhalten muss. Unter allen Umständen ist angemessene Kleidung erforderlich. Jedes Verhalten oder jede Äußerung, die gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass Beroa* den Kunden auffordert, das Institut zu verlassen, ohne dass eine Rückerstattung der Zahlung oder eine Entschädigung erfolgt. Der Kunde darf keine Getränke oder Lebensmittel von außerhalb mitbringen. In den Beroa*-Instituten gilt das allgemeine Rauchverbot in öffentlichen Räumen. Der Kunde muss die für jedes Beroa*-Institut geltenden Regeln bezüglich der Bedingungen für die Erlaubnis oder das Verbot des Rauchens oder der Verwendung von E-Zigaretten einhalten.

Artikel 17: Haftung 

• Die angebotenen Dienstleistungen entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung. Beroa* haftet nicht für Verstöße gegen die Gesetzgebung eines Drittlandes. 

• Beroa* kann nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Buchung im Falle höherer Gewalt, aufgrund von Handlungen Dritter oder aufgrund von Handlungen des Kunden haftbar gemacht werden.

• Die Fotos, grafischen Darstellungen, Videos und Beschreibungen auf der Website www.beroa.fr sind unverbindlich. Der Kunde kann diesbezüglich keine Ansprüche oder Entschädigungen geltend machen.

• Beroa* ist gemäß Artikel L.211-16 des Tourismusgesetzes für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag enthaltenen Leistungen verantwortlich und verpflichtet, dem Kunden gemäß Artikel L.211-17-1 des Tourismusgesetzes Hilfe zu leisten, wenn er sich in Schwierigkeiten befindet.

Artikel 18: Personenbezogene Daten

• Die am 25. Mai 2018 in Kraft getretene Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erweitert und erleichtert die Ausübung der Rechte des Kunden, indem sie die Transparenz der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten verbessert.

• Für alle Anfragen bezüglich der Kundendaten: Der Kunde kann eine E-Mail mit einem Identitätsnachweis an den Datenschutzbeauftragten (DPO) unter folgender Adresse senden: contact@beroa.fr.

En fonction de la nature de sa demande, le déroulement de la procédure sera différent :
- Conformément à l'article 15 alinéa 3 du RGPD, le Client dispose d'un droit de consultation de ses données personnelles. Après avoir effectué sa demande par courriel à destination du DPO, l'ensemble des données le concernant lui sera transmise en pièce jointe par email au format PDF dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 16 du RGPD, le Client dispose d'un droit de rectification. Pour que sa demande soit traitée, il doit indiquer les rectifications souhaitées dans son courriel de prise de contact. Une fois les changements effectués, un courriel de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 17 du RGPD, le Client dispose du droit à l'oubli. Pour procéder à la suppression de ses données personnelles, le Client doit faire sa demande par courriel en précisant les informations qu’il souhaite retirer. Un courriel de demande de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables) avant de procéder à toute opération de destruction des données personnelles le concernant.
- Conformément à l'article 18 du RGPD, le Client dispose du droit de demander la limitation du traitement. Pour que sa demande soit traitée, il doit indiquer les limitations souhaitées dans son courriel de prise de contact. Une fois les changements effectués, un courriel de confirmation lui sera envoyé dans un délai de 48h (jours ouvrables).
- Conformément à l'article 20 du RGPD, le Client dispose du droit de demander la portabilité de ses données. Après avoir effectué sa demande par courriel à destination du DPO, l'ensemble des informations le concernant lui sera transmise ou sera transmise à la personne que vous nous indiquerez, en pièce jointe par email au format PDF dans un délai de 48h (jours ouvrables).  

Donnnées personnelles recueillies par Beroa* :
- Pour toute réservation réalisée par téléphone ou par courriel, Beroa recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable, sa date de naissance, ses informations bancaires, le nom et le prénom du ou des autres participants ;
- Pour toute réservation par Internet depuis le site Internet https://www.beroa.fr, Beroa* recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse courriel, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable, sa date de naissance, le nom et le prénom du ou des autres participants.
- Par le biais du « formulaire de contact » accessible depuis le site Internet, https://www.beroa.fr et pour toute demande de brochure, Beroa* recueille : le nom du Client, son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail, son numéro de téléphone fixe, son numéro de téléphone portable
- Beroa* est susceptible de recueillir ces mêmes données personnelles lorsqu’elles sont communiquées lors de conversations avec les conseillers Beroa*, par le biais du module Chat accessible depuis son site Internet https://www.beroa.fr, outre la ville de provenance de l’utilisateur du service et son adresse IP

 Ces données sont nécessaires aux traitements suivants :
- Gestion commerciale :
-> Réservation / confirmation: les informations qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données commune aux Instituts Beroa*. A défaut de renseignement, Beroa* ne pourra traiter la réservation.
-> Satisfaction et suivi des Clients
-> Amélioration de notre suivi et service client
-> Envoi d’informations et offres promotionnelles personnalisées - Gestion comptable - Traitement de statistiques - Pour répondre à des obligations légales ou règlementaires 

• Les données personnelles que le Client communique à Beroa* à l'occasion de sa commande ne sont ni vendues, ni transmises à aucun tiers. Ces informations sont considérées par Beroa* comme étant confidentielles. Elles sont utilisées uniquement par les services internes de Beroa* notamment, pour le traitement de la commande du Client et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre de services réservés aux Clients de Beroa*.

• Ces données personnelles sont conservées pendant 5 ans à compter de la date d’enregistrement.

• Le Client dispose de la faculté de consentir expressément à recevoir de la prospection directe sous forme de courrier électronique de courrier postal ou par SMS. Le Client dispose de la faculté de s’opposer, par courrier électronique ou par courrier postal en recommandé avec accusé de réception, à ce que les données le concernant soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale. 

 • Der Kunde kann sich kostenlos in die Liste zum Widerspruch gegen Telefonwerbung auf der Website www.bloctel.gouv.fr eintragen. 

Artikel 19: Geistiges Eigentum

· Alle Texte, Bilder und Töne, die auf der Website von Beroa* www.beroa.fr wiedergegeben werden, sind weltweit als geistiges Eigentum geschützt.

• Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen beinhalten keinerlei Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum an Elementen, die Beroa* oder seinen Rechtsnachfolgern gehören, wie beispielsweise Fotos, Bilder, literarische Texte, künstlerische Werke, Marken, Grafikcharten und Logos, zugunsten des Kunden. 

• Internetnutzer, die über eine persönliche Website verfügen und zu persönlichen Zwecken einen einfachen Link auf ihrer Website einfügen möchten, der direkt auf die Startseite der Website www.Beroa.fr verweist, müssen zuvor die ausdrückliche Genehmigung von Beroa* einholen, um diesen Link einzufügen.

• In jedem Fall müssen Hyperlinks, die auf die Website www.beroa.fr verweisen, auf erste Aufforderung von Beroa* entfernt werden. 

Artikel 20: Modalitäten für die Bearbeitung von Beschwerden durch Beroa* 

Der Verbraucher kann seine Beschwerden an folgende Adresse richten: BEROA: 134, bd de la plage – 33120 ARCACHON per E-Mail an: contact@beroa.fr oder telefonisch unter 09 51 62 10 13 (Kosten eines Standardanrufs, ohne Aufpreis).

• Der Kunde muss Beroa* eine angemessene Frist einräumen, um die Reklamation zu prüfen und gegebenenfalls Abhilfe zu schaffen.

• Wenn innerhalb von 30 Tagen nach der Reklamation des Kunden beim Kundendienst keine Lösung gefunden wird, kann sich der Kunde an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden, dessen Kontaktdaten in Artikel 23 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sind. 

Artikel 22: Anwendbares Recht und Streitbeilegung

• Es gilt französisches Recht.

• Im Falle einer Streitigkeit und mangels einer gütlichen Einigung zwischen den Parteien ist das örtlich zuständige Gericht zuständig.

KONTAKTDATEN VON BEROA:

BEROA – 134, bd de la plage 33 120 ARCACHON eingetragen im Handelsregister von Bordeaux unter der Nummer 994 792 497
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR3302.994792497
Adresse des Firmensitzes: 134, bd de la plage – 33120 ARCACHON
Telefonnummer: 09 51 62 10 13 (Kosten eines Standardanrufs, ohne Aufpreis)
E-Mail-Adresse: contact@beroa.fr

Die Aktivitäten aller Beroa-Institute* sind durch eine bei der Versicherungsgesellschaft AREAS abgeschlossene gewerbliche Mehrfachrisikoversicherung für das gesamte französische Staatsgebiet abgedeckt.
 

*Beroa ist eine eingetragene Marke, die ausschließlich von BEROA unter der Handelsregisternummer 994 792 497 verwendet wird. Jede Website ist unabhängig und erbringt alle gebuchten Leistungen selbstständig.

Tel.:09 51 62 10 13| E-Mail:contact@beroa.fr